In Zusammenarbeit der Hochschule der Medien Stuttgart (HdM) und der Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur ist im Sommersemester 2011 das Handbuch „Kundenorientierte Bibliothek“ entstanden. Vorgestellt werden Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Steigerung der Kundenorientierung. Unter anderem gibt es Informationen zu Mystery Shopping, Kundenrückgewinnung und Kundenbindung.
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Fachstelle Öffentliche Bibliotheken NRW 